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福州黄先生:12万多家电维修

发布时间:2022-07-20 09:12:19 人气:386 来源:阳师傅 618

空调频出故障维修人员称不能免费维修

黄先生在福州晋安区开了一家火锅店,去年年初开业前,他在店内安装了美的中央空调。在去年夏天空调开始使用时,空调便出现频闪红灯,无法正常使用。黄先生通过美的400客服电话联系上门维修,却被维修人员告知:没有条形码,不能保修。

原来维修人员上门维修时,要扫描空调主机上张贴的条形码,以此来确认该空调是否为正品,以及是否在三包范围内。自家的空调没有条形码,这引起了黄先生的怀疑。

案例:到正规商家处买空调安装时发现是串货机

就在前几天,我们帮帮团报道了来自福清江阴的严先生在去年十一月份购买了两台格力中央空调,却发现了空调上的出厂编码被刮去了。

卖方拒绝就条形码问题进行回复

严先生的遭遇给黄先生敲了一个警钟,自家店内的中央空调才买了一年多,难道每次出故障都要自己花钱维修吗?

黄先生说,他是从福州弘诚制冷工程有限公司购买的中央空调,一共花了125000元,目前还有尾款未支付。事情发生以后,他马上找到了这家公司的负责人。

记者也和黄先生一起来到了这家福州弘诚制冷工程有限公司,希望该公司能对条形码的问题作出回应,却遭到了拒绝。

专卖店销售人员:每台机子在出厂时就有条形码

由于该公司工作人员的拒绝回应,记者当时也无法得知该公司是否是美的授权的经销商或代理商。那么,空调上的条形码,是否有可能在厂家出货时就未张贴呢?记者走访了福州的美的空调专卖店。

美的空调专卖店 销售人员

机身编号每台都有,不可能没有贴机身条形码,我们连样机都有机身码。每台机子出厂都要有条形码。

也就是说,这个条形码相当于每台空调的身份证,在出厂时就会张贴在内外的机身上。而让黄先生纳闷的是,在他投诉后不久,他发现空调上的条形码又突然被张贴回来了。

帮帮团记者

空调机身码可不可以后面补贴?

美的空调专卖店 销售人员

没有后面补贴,机身条形码是跟着机子出来的,一台设备一个机身码。

美的公司售后人员:经销商撕走采集信息 将对其进行处罚

为了认证这个条形码的真伪,记者联系了美的官方维修人员,维修人员上门检查后表示,目前这台中央空调是可以正常使用的。对于突然出现的条形码维修人员也进行了扫描。

从查询情况来看,采集信息、机型编号等都对得上,维修工作人员表示,这个条形码是美的官方认证的条形码。而福州弘诚制冷工程有限公司也属于美的空调的经销商,那条形码为什么消失又出现呢?

美的公司 售后人员

我也找经销商去核实,经销商反馈是安装师傅失误,当时把条形码撕了拿回去拍照采集,没有及时送回去,导致这件事情发生。

该售后人员表示,黄先生所购买的空调不属于串货机,黄先生可以正常使用并且在规定时间内享受免费维保。而对于经销商将条形码私自撕走的行为,他们也作出了回复。

记者认为,如果空调厂家将条形码作为每台空调的身份证,通过它才能查询真伪和保修,那就证明这个条形码对于消费者来说是很重要的凭证,那么无论是直营店、经销商、代理商,在销售时都应该将条形码检查清楚,并告知消费者条形码的重要性,这样不仅是对消费者的合法权益负责,也是对自己的销售行为负责。