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买空调引纠纷售后空调制冷不良的原因

发布时间:2023-02-22 08:04:06 人气:190 来源:阳师傅 618

央广网北京7月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,最近有消费者向经济之声《天天315》节目组反映,花费两千多元在电商平台购买了两台空调,到货安装后才发现,空调无法制冷。安装人员检查发现,空调压缩机管子裂口,无法充氟。消费者要求退货换新,但十多天时间过去了,坏掉的空调仍挂在消费者家中无人处理。还有消费者反映,由于空调安装不当,冷凝水外流,导致楼下邻居家中内墙鼓起,消费者向空调厂家反馈后被告知,由于已经超过6年质保期,重新整改需要收取服务费,消费者对此无法接受。

消费者王先生最近很心烦,由于天气炎热,他本想给家里装两台新空调降降温,可空调安装好了才发现使用不了。7月3日,王先生在某电商平台花费2358元购买了两台夏新牌空调挂机。7月8日,王先生就收到了货,安装师傅也上门安装。王先生本想着晚上就可以在空调房里睡个好觉了,可没想到两台空调安装上墙之后,其中一台空调始终无法制冷。第二天,王先生向售后人员反映了这台新买的空调出现的问题,对方派来的维修师傅拆开空调后发现,造成空调无法制冷的原因是空调压缩机的管子上有一道明显的裂口。维修师傅表示,可以把这段坏掉的管子重新焊接好,但王先生认为,自己购买的是一台全新的空调,还没使用就出现质量问题,让他无法接受。随后,王先生通过平台客服申请退换。然而十天时间过去了,无论是电商平台,还是空调厂商,都没有再跟他联系。

记者致电王先生购买空调的电商平台,客服人员表示,王先生确实向他们反映过空调的质量问题,目前已经安排专人负责相关售后服务工作。

北京潮阳律师事务所裘叶律师指出,消费者新买的空调在安装过程当中就发现了非常明显的质量问题,根据产品质量法、消费者权益保护法等法律法规,商家应当对产品质量问题承担相应的责任。目前在这个案例当中,消费者提出了退换货,对于消费者提出的退换货诉求,商家应积极予以回应。

同样为空调的事情烦恼的还有消费者赵先生。赵先生家里的这台空调已经使用了八年时间,但是这两天,楼下的邻居却因为这台空调找上了门。赵先生告诉记者,这台空调是2014年8月份在上海的一家实体商店购买的,当时花费了一万多元。最近楼下的邻居反映,家中内墙因为水流浸泡,已经起鼓开裂,怀疑水流就来自赵先生家这台空调的外挂机。

赵先生起初还觉得是邻居搞错了,仔细检查自己这台空调的外挂机才发现,空调的冷凝水排水管并没有接到排水管道上。今年天气格外炎热,赵先生的空调使用频率明显升高,导致冷凝水比之前多了一些。从空调外挂机流出的冷凝水正好排放到邻居家的墙上,久而久之就造成了如今这个问题。

随后,赵先生向空调售后部门反映了这个问题,希望售后部门可以安排师傅上门维修。不过,空调售后人员表示,赵先生的空调已经使用超过了6年的质保期限,如果重新整改,需要收取上门服务费。赵先生对此无法接受,他认为,造成目前这个问题的原因是空调厂家安装不规范导致的,虽然这笔服务费并不多,但这笔钱也不能让消费者来出。律师裘叶表示,国家空调安装标准中对于冷凝水管的安装提到了一个原则性的规定,即空调冷凝水的排放不得妨碍他人正常生活和工作。如果空调厂家未能按照该标准安装空调,又以质保期过期为由,要求消费者支付服务费等,这对消费者来说是不合理的。