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格力声明“家电维修

发布时间:2022-09-05 11:26:35 人气:94 来源:阳师傅 618

近日,一则来自格力空调的温馨提示在网上热传,大意是近期国内很多地方的温度超过39摄氏度,室外温度已远超空调正常使用范围,空调效果会越来越差,甚至室外机会热保护停机。对此,格力空调请用户将空调设置温度调至26摄氏度以上,让空调有个休息时间。该消息一出利益引发网友热议,认为格力空调质量不行的大有人在。

不过,北京青年报记者8月17日向格力方面核实温馨提示时,对方明确表示这并非出自格力。同时,格力电器表示,根据空调的技术原理,空调室外机在过高温度下确实会出现热保护,按照现行制造标准,一些空调在温度超过43摄氏度时制冷效果就会减弱,但他强调格力空调在60摄氏度依然能正常运行。

今年夏天的热让人们印象深刻。根据中央气象台统计,7月21日以来,40℃以上高温天气影响12个省(市),影响范围约107万平方公里,期间共有155个国家气象观测站的日最高气温达到或突破历史极值。

北京青年报记者了解到,如果环境温度太热,空调的制冷效果确实就会减弱,这是由空调的工作原理决定的,而并非故障。为了保证运行安全,空调都会有一个热保护装置,当室外机环境温度过高时,空调就会自动关机停止运转。这种停机其实是空调的一种自我保护措施,只要停机一段时间后环境温度降下来,空调也就又能开机使用了。

根据现行的制造标准,空调正常的工作温度范围是-7℃到43℃,因此理论上说,空调室外机在环境温度超过43摄氏度时,制冷效果就会减弱,这时用户就会感觉到空调不那么管用了。同样,不仅是天太热时不能正常制冷,冬天借助空调取暖时,如果环境温度太冷,空调同样不能正常制热。

不过,随着空调技术的进步和发展,目前空调的工作温度范围其实已被大幅扩展,如今越来越多的空调即使超过了正常使用温度范围也能正常运行。尤其是世界上很多高温地区的空调,都是来自于中国制造。

北京青年报记者了解到,此次格力空调突然遭遇恶搞,其实与格力空调近年来大力推行的十年免费包修不无关系。有行业人士告诉北青报记者,目前我国对空调设定的推荐使用年限为10年,格力空调推出的十年免费包修基本相当于承诺空调终身免费包修,已经远超过国家的三包规定,这其实对同行的压力还是非常大的!

其实,格力空调的十年免费包修并非今年首次提出,但在今年格外受到关注。这主要还是因为今年夏季国内大部分地区高温天气明显增多,空调使用量明显提升,故障率也相应大幅提高,很多地区空调维修难、维修贵的问题格外突出。在这种情况下,格力空调的十年免费包修确实在营销层面给竞争对手带来了很大压力,因此不排除有同行在本属空调正常现象的自动热保护上做文章,并冠以格力的名义对外发布信息。

北青报记者注意到,格力空调多年前宣布承诺十年免费包修时,董明珠曾解释称,我一直认为是,什么叫售后服务好,不需要售后服务就是最好的服务,这也是格力提出来‘十年免费包修’的底气。我们对自己技术和标准有充分的认证,如果说售后服务太多、质量问题太多,我也不敢承诺‘10年免费包修’。

她表示格力做过测算,绝大多数格力空调基本上安装好就不会再出现任何维修现象,因此不会大幅增加企业成本。董明珠当时还称,一些品牌的产品故障机器太多、维修成本太高,企业是不敢做出这种承诺的。

就在近日,格力在社交媒体上发布了一条视频,董明珠在视频中透露,虽然承诺十年免费包修,但并没有大幅增加格力的成本,因为目前格力空调能够做到1万台空调只有3台需要维修的水平。

北青报记者还了解到,就在昨天格力电器召开的临时股东大会上,董明珠甚至放风有想把‘10年包修’的口号打到格力小家电上去。不过很多业内人士认为这一想法过于激进,小家电的耐用品质毕竟无法跟大家电相比,一个电水壶包修十年?格力可能要自己跳到陷阱里了!