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耒阳市益家电器维修店

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西门子洗衣机质量有自动洗衣机维修

发布时间:2022-09-02 19:32:57 人气:109 来源:147采集

事情经过:

2019年8月,我于太原市新建路三友电器实体店购买了西门子洗衣机,型号为XQG100-WJ45UQ180W; 2020年4月30日,洗衣机出现问题不能正常使用,我于当天打电话给西门子售后报修,报修单号76709488; 2020年5月3日,西门子才安排售后工程师上门,期间洗衣机一直处于无法使用的状态; 2020年5月3日,经西门子售后工程师检测,洗衣机出现严重的质量问题,滚筒磨损导致无法正常使用,如果需要修理,只能返厂维修,当天无法处理。至于返厂维修时间无法确定,期间造成无法使用他们也无能为力。

针对上述问题,我提出两点质疑:

第一,我于4月30日报修,5月3日才安排上门服务,西门子商家时间拖延长达4天,对比其他家电品牌,无法第一时间响应并于当天处理,售后体验感极差。

第二,5月3日上门维修,对于因质量问题当天无法完成的维修,西门子商家是否对给消费者造成的不便给予处理?遥遥无期的返厂维修期间,消费者如何解决洗衣服的问题?

针对上述质疑,我有以下几点诉求:

第一,要求西门子商家当天维修好洗衣机并送回我家

第二,如果无法当天完成维修,要求西门子商家免费更换全新洗衣机 第三,如果无法更换,要求西门子商家为我办理退货退款手续。