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发布时间:2022-07-04 10:11:39 人气:101 来源:147采集

原标题:美的集团有担当有底气:家电维修服务,多收费双倍赔

家电维修服务的收费问题,对于消费者来说,一直很头疼。原因是收费项目不透明,以及乱收费、多收费情况层出不穷。同样,对于家电企业来说,这也是个麻烦的问题,家电维修服务人员乱收费,影响的是企业和品牌的口碑。

乔华||撰稿

家电服务收费有望走向公开化、透明化和用户监督化。日前,美的集团宣布,为了让用户更安心享受家电的售后服务,于2022年3月23日起,美的服务承诺多收费、双倍赔。只要是美的专业服务人员上门,都要求服务收费公开、透明和清晰化。

据悉,为了让这一承诺兑现、落地,美的集团还表明,用户对服务收费存疑可随时致电服务热线或咨询美的服务公众号,若平台核实多收费,将对超出收费标准的部分进行双倍赔付。同时,还提供了三项透明化的服务举措:一是,明确服务收费标准,用户随时查;二是,服务出示电子单,清晰明了不含糊;三是,平台对收费二次复核,用户安心付。

事实上,家电维修服务行业层出不穷的小病大修、无病乱修等乱象,持续30多年,至今没有得到根本性解决。原因并非只是家电维修服务人员的乱收费、服务收费不明码公示,还有家电服务人员的收入低,想办法通过无病乱修、小病大修、一病多修等手段谋利。

早在2019年,美的服务在家电行业中率先推出收费透明化,通过统一收费标准、规范收费流程、展示收费明细、复核收费内容等手段,保障用户权益。近年来,在数字化转型的过程中,美的集团再次借机智能化、数字化改造售后服务,用更专业、更快速的服务效率响应用户需求,先后推出服务进度在线可视、大数据智能诊断、收费透明化、服务规范自纠错等智慧功能。

此次,美的服务承诺,覆盖旗下家用空调、冰箱、洗衣机、厨热、智能小电产品,从用户的角度出发。这不只是企业的自我挑战和施压,更是直达用户战略下的用户利益最大化保障落地。

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