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网购空调不制冷,售后空调维修故障

发布时间:2022-07-23 08:12:19 人气:81 来源:阳师傅 618

今年4月,重庆的邱女士在网上购买了三台空调,前段时间,其中一台空调不制冷了,经过售后人员的加氟处理,情况仍然没有好转。

邱女士说,今年4月,自己购买了两台某品牌的大1P壁挂空调,7月又购买了同品牌的1P壁挂空调。前段时间,租客发现其中的一台大1P壁挂空调,不能正常使用。

一直到7月份我租给客户之后,他们来试机,才发现空调不制冷。邱女士说,从7月23日到27日,她一直向商家反映此事,对方却没有派人上门处理。迫于无奈,邱女士只好向网购平台投诉,隔了几天,有工作人员来到邱女士家中。

工作人员告诉邱女士,空调里没有氟利昂,后于8月3日来加了氟。不过,加氟之后只过了两天,这台空调又出现了和之前一样的情况。

为什么会没人来处理呢?更让邱女士不解的是,从8月5日到现在,平台售后先后通过发信息和打电话的方式,通知她,事情已经得到处理。原来,由于工作失误,对方错误地把邱女士报修的这台空调,当成了她7月份购买的那台空调。

他的意思是处理了,但实际上是没处理的。对此,邱女士是哭笑不得。为了解决空调不制冷的问题,她再次联系上网购平台的客服。给邱女士安装空调的杨师傅随后上门处理,不过,在进行了一番检查后,杨师傅说这件事不该他负责。

上门的师傅说这事不归他处理,又把球踢给了商家,邱女士表示很崩溃。

最后,抱着一线希望,邱女士再一次联系了购物平台的客服。

发稿前,邱女士打来电话说,15日下午平台的售后专员已经告知她,24小时内会安排人员对空调进行检测,如果是空调质量问题,邱女士可以办理退货。到16日下午,时间已经过去24个小时,邱女士说,平台方面并没有派人来作检测,她表示,会向市场监管部门投诉,为自己讨一个说法。

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