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发布时间:2022-07-13 10:12:10 人气:118 来源:147采集

作为消费者,作为一个客户,很多人不理解,为什么上门维修空调要收上门服务费呢?人还没有来就谈钱合适吧?有些人听到收上门服务费,直接就说不用来了,自己找人维修。

每一个空调厂家都会有上门服务费,而每一个厂家的上门费高低各不一样,有的厂家收费50元,有的60元,也有的100元,还有的是200元一次。

那么空调上门服务费用是怎么组成的呢?

去年自己家里的燃气热水器坏了,停机的时候里面还有声音,我拆看了是电机问题,个人确实解决不了,需要请人维修,拨打售后电话,客服问我什么时候购买的,我说四年前购买的,她说超过了保修期,客服告诉我,这个设备师傅上门会有上门服务费,如果查出问题,不维修,师傅收取服务费50元,如果维修会加上维修费和配件费,那我可以理解,并且能接受。

为什么这么说呢?

因为我们做的就是售后服务工作,售后服务,不可能是免费的服务,只有在保修期内他们有一个社会责任,而且是由厂家结算维修费用,上门维修人员是不会向用户收取任何费用的,如果产品超过了包修期,售后师傅向你提出收上门费,那我认为是合理的,一般会提前告知你!

为什么说是合理的呢?

因为超过了包修期,我们使用的产品坏了,就要付费请人来维修,不管是请的厂家售后,还是社会上面从事专业服务的人员,就像我们的手机,厂家保修一年,过了保修期,我们送去维修依然要付费是一样的。那怕是刚超过保修期一天呢,一般厂家超过保修期的产品是提供终身维修,有偿服务。

那为什么手机维修没有上门费呢?

因为手机都是送售后服务店去维修,自己开车或者坐车去,没有售后跑你家里面取手机再去维修,能有上门费的,基本上都是大件儿家电,比如冰箱,洗衣机,电视机,中央空调,家用空调,油烟机等。

上门费是怎么组成的呢?

第一、上门服务费是师傅所产生的交通费和付出的时间成本。

师傅上门维修,需要开车过去,产生的油费,停车费,过路费都是直接成本。而师傅为你解决问题,花费在路上的时间和维修的时间,都是隐形成本,咱们来算笔账,如果师傅月收入是12000元,每月上班26天,每天8小时,师傅的时间成本大约是58元/小时。去你家路上40分钟,检查30分钟,一个多小时过去了,收取你60-200元的服务费一点也不贵。汽车保养更换机油一个小时的工时费是120元,这个也是自己开车去的。

第二、上门服务费是你付给服务公司的间接成本

间接成本不好量化,一家售后公司,要跟厂家签约,必须要成立一个公司,有法人和注册地址,还有有一个固定的办公场所,能承担风险和后果,给师傅购买意外险、交五险、要承担社会责任,你才会信任他们的服务,他所有的注册费用,后勤人员工资、管理费、办公室的房租、水电费等等都会加进去,这些隐形成本都是要计算的。

第三、师傅接受学习和培训所产生的费用;

不是每一个人都能给你提供售后服务,能给你提供售后服务的技术人员,都是经过专业学习和培训,不断的进修,提升技能,他们投入了大量的时间和精力进行学习和培训,甚至花很高的费用去学习,如果他们没有学会,是不允许到你家进行维修服务,那么他们这部分的费用是要通过服务进行回报。

所以家电一旦超过保修期产生了维修,师傅上门维修收费,这是合理的,只是有一些厂家在给你维修的时候,免去了你的上门服务费,而没有重复的进行二次叠加,而有一些维修师傅上门检查出了空调问题,或者是家电问题,你不愿意找他维修,师傅收的只是一个上门服务费用和检查费用,你说合理吗?

如果师傅没有修好家电设备,或者是没有查出问题在哪里,是没有付费的必要,师傅就是花费了时间成本,也不好意思收取,是他技不如人,回去学会技术吧。

每一个人,每一个服务人员,他的服务是要创造价值的,不是无缘无故的来给你进行服务,所有的售后服务人员都是通过他对你的服务产生价值,解决你的真问题,给你带来生活的便利,带来清凉一夏,然后,你为此而付出少额的金钱,因为你花费的金钱购买了他的服务,获取你的舒适!

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