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搬家2公里收800空调清洗电话

发布时间:2023-03-29 08:04:11 人气:225 来源:阳师傅 618

原标题:搬家2公里收8000、加个氟要1850……家政行业哪来这么多坑?

搬家2公里收8000、加个氟要1850……家政行业哪来这么多坑?

搬家费1500元变1.8万,北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁,但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜,消费者深受其苦。12345热线反映,6月以来直接投诉搬家公司坐地起价的来电近40起,反映空调、洗衣机等家电上门维修购买服务与承诺不符的有700多起。

北京晚报(ID:wxbjwb)记者发现:

冒充知名品牌,收费完全无标准;在服务过程中坐地起价、虚构故障,借机抬高费用,或以次充好,收取高昂费用;服务质量没法保障,售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗罪。

投诉:

冒充知名公司,搬家公司坐地起价

兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信任,有明显欺诈行为。前不久,一架钢琴、一台空调、一个柜子,2.1公里的搬家距离,让包先生支付了6000元的搬家费。他算了笔账,按照搬家公司之前所说,出车的运费一辆是280元,两车一共560元,还有三样物品搬运费分别200元、150元、450元,合计才1360元。

资料图

然而,工人搬完后却坐地起价,要求额外支付人工费,每人每小时300元,共3人,5个小时共计4500元。包先生说,当时工人一共索要了8000元,讨还还价后他支付了6000元。搬完已将近深夜12点,为了两个孩子及自身安危考虑,不得已支付了高价费用。

同样受到兄弟搬家迷惑的还有市民孙先生。之前他也有过搬家的经验,这一次他在网上做好了功课,选择了知名的兄弟搬家。出发地的房间离电梯通道长,要加收人工费,目的地的家具要从车上搬到家里还要绕路,再另收钱……就这样,加上运费以及其他成本,此前下单时所说的300元加上后期正常支出,变成了总价2000元。离开前,孙先生在搬家货车的副驾前才看到北京兄弟众安搬家公司的红章,原来自己找的并非真正的兄弟搬家。

巧立名目

各种收费坑消费者

相比搬家,家修服务对于市民生活来说更是必不可少。然而现实中存在的各种坑常常让市民头痛不已。

我们家空调不制冷了,联系了售后要求上门维修,对方上门后给空调加了氟,加完之后居然跟我要了1850元。李女士说,对方解释说具体要加多少氟得看实际情况,还说有其他的零件也要更换,我也不懂,只能自认倒霉。

潘先生因为担心官方售后维修费用高,在网上找了个人维修。他们给我家空调更换了压缩起重器,收了480元钱,还说加氟720元钱,上门费200元,维修费280元,一共收了1680元钱。潘先生这才发现,个人维修的收费明细更是完全看不到,自己掉坑里了。

和彭女士一样,许多消费者并不懂技术,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换,零件是不是真的坏了,往往不清楚,信息不对称的情况下就容易处于弱势地位

服务质量无保证

消费者投诉处理难

有的市民觉得遭遇了欺诈,便向服务公司申请退款,但售后进展却十分缓慢。

记者注意到,有的互联网维修服务则因为注册地并不在北京,导致售后进程慢,还有的公司未在注册地址经营,监管部门只能将其列入经营异常名录等待后续处理。

调查:

提供银行卡+微信就可发布活儿信息

为什么家政家修市场乱象频出?北京市信凯律师事务所张晓伟律师认为,除了因为服务者自身经营不规范、法律意识淡薄,也有法律制度不完善和监管不到位的因素。

而正因为市场准入门槛低,一些私人搬家团队、个人维修没有正规的资质,也避开了执法部门的监督。比如维修服务吧,虽然是个小领域,但其实市民生活中不可或缺。因为散而乱,维修服务不易纳入统一监管,这块就成了执法盲区。张晓伟说。

此外,家政家修服务也没有相关行业标准,更没有完善的规章制度。

建议:

充分发挥平台的公示监管作用

目前网络信息发达,消费者往往通过网上第三方平台寻找家政服务者。张晓伟律师建议,要充分发挥平台的公开和监管作用,比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容,在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议;服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开;对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。

张晓伟律师说,相比搬家,维修往往支付的金额不太高,而消费者采用司法途径解决耗时耗力,这让一些家政家修服务者钻了空子。对这类行为,以行政方式处理更为快捷。他建议,市场监管部门应加强监管处罚力度;另外,相关的立法也需要尽快跟上,防止服务者利用法规缺失打擦边球。

张晓伟律师也提醒消费者,要有法律和维权意识,敢于对不法行为说不。在协商不成时,要注意保存证据,向平台反馈要求处理,向行政主管部门投诉,或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益。

北京日报客户端记者 任珊

监制:童曙泉

编辑:张杨

来源 北京晚报微信公众号

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