最近，武昌的市民郭女士遇到一件烦心事，她向武汉广播电视台《生活全报道》栏目的新闻热线反映说，自己花了170万买了一辆奔驰的迈巴赫轿车，结果提车第二天空调不制冷了，送去4S店检测，至今也不知道是什么原因。

郭女士告诉记者，今年的8月6日，她在武汉星威奔驰4S店，花了170万元买了一辆迈巴赫的轿车，没有想到的是，这个车才开了一天，竟然发生了故障。

车主郭女士：8月7号的时候，我们开车出门，现在武汉是大夏天，特别热，我们就想开空调，开了空调以后就发现它不制冷，出的风都是自然风，没有冷风。

起初，郭女士以为是自己的操作不当导致空调不制冷，但是试了很多次，空调吹出来的都是暖风。于是郭女士立即给星威奔驰4S店售后打了个电话，并且将车开到家附近的奔驰4S店进行检测。

车主郭女士：去了附近的4S店以后，就有一个售后的师傅，拿了一个奔驰专用的电脑检测仪过来，然后当时检测完了就显示是压缩机不工作。

新车拿到手就出了问题，这让郭女士心里很不舒服。8月10日，她把车子开到了另一家4S店。4S店经过反复的检测都没有找到原因。

车主郭女士：他们就指着说可能压缩机存在缺陷，但是到现在为止，都一直没有明确答复。

由于4S店一直没能给郭女士一个满意的说法，所以她找到了我们记者求助。那么，这家位于汉口常青路的武汉星威奔驰4S店，会是什么样的说法呢？

武汉星威奔驰4S店售后部 徐经理：它就是出故障了，这就是一个事实。不管是什么产品都会有故障，没有百分之百的说不会出故障。您遇到这个问题，我们也非常的理解，确实是概率性造成的。

奔驰4S店售后部徐经理告诉记者，汽车区别于其他的商品，零部件特别多，每辆车是有故障率。郭女士的车出现空调压缩机不制冷的情况后，4S店愿意免费为郭女士更换了新的空调压缩机，并延长一年的质保期。

武汉星威奔驰4S店售后部徐经理：现在是免费换，第二是加长了延保。

但对于这样一个说法，郭女士并不认可，而她的诉求点也只有一个。

车主郭女士：我现在就望奔驰厂家来介入这件事情，从厂家出面，给一个明确的答复，就是这个压缩机为什么会损坏，因为这个车是德国原装进口车。

对于郭女士提出的诉求，4S店表示，他们会把郭女士的意见反馈给厂家，后续双方会再进一步的沟通，争取妥善处理。

责编：齐雯

融媒体记者：向恋 余博

编辑：周琛