家用电器出现故障，咱们老百姓都会想到联系厂家的售后进行维修，尤其是一些大品牌品牌，就会有自己的售后服务团队，维修水平也有一定的保障。

谭女士家住南宁市安吉万达华府小区，上周，她家里的博世牌洗衣机出现了故障，无法正常运转。于是谭女士的家人就上网百度搜索了博世洗衣机的售后服务热线，根据排在搜索结果页面第一位的400电话拨打了过去，随后对方派了一名维修员来到谭女士家里。

南宁市民 谭女士：他说这个是线路板的问题，我说要换新的，我不要修，要新的要多少钱？他说一千二。修的话就是五百六。

面对维修员给出的问题诊断和开出的维修费用，谭女士心里也打了一个问号，但是为了尽快修好洗衣机，她还是勉强同意了。

南宁市民 谭女士：他就拿电笔在这里面，这里测一下，那里测一下，然后就叫我们在家里面拿一根牙签，他用一根牙签通一个地方，马上得了，大概就是两分钟这样，他就得了。

洗衣机很快就修好了，但是这名维修人员依然收取了谭女士500元的维修费。收了钱之后，只留下一张维修单就匆匆离开了。谭女士后来越想越觉得不对劲，于是又联系了之前的售后客服电话。

400 665 5315电话客服人员：这个给你维修是属于技术问题好吗？技术的，并不是给你更换零件了，所以产生的费用都是合理的。技师给您检测的电路板的问题，就是电路板的问题，发票十五个工作日统一邮寄的。

根据维修单上留下的联系电话，记者以维修洗衣机的名义，联系上了上门给谭女士维修洗衣机的男子。

维修人员 叶先生：送过来的话，不收上门费。在哪个位置？我们在唐山路那边有个点，唐山路21号。

记者又来到唐山路21号，发现这里有一家名为诚信家电制冷维修的店铺，店铺面积不大，店内空无一人。根据门口广告牌显示的电话，记者联系上了一位李师傅。

诚信家电制冷维修店维修员 李师傅：（记：我们这个和博世洗衣机有关系吗？）代理的，我们就是客服平台发下来了，我们就去联系客户，他发下来我们就去，我们代理几个的，不止一个。包括博世、美的那些都有。

小小一家门店，竟然能代理多个知名品牌洗衣机的售后维修？为了了解清楚情况，记者通过登录博世官网，找到了博世全国统一客户服务热线。

博世全国统一客户服务热线客服：咱们博世没有授权其他公司的售后服务，我们这边全国热线就只有这一个，4008855888。

谭女士现在发现，由于自己通过百度搜索到的页面看起来非常正规，而且上面登记的号码和博世全国正规统一客户服务热线号码一样，都是400开头，所以她就误以为这就是博世官网，从而踏入了山寨官方客服的陷阱。

南宁市民 谭女士：以后找的话，一定要找到正规公司来维修，叫他们上门服务，不能够轻信网上的。

记者 | 刘昕  周圆曦 实习 陆词宁

编辑 | 刘慧

校对 | 李姗姗

责编 | 李羽

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