您好,欢迎来到耒阳空调维修中心

全国服务热线: 15367088816

案例欣赏

耒阳市益家电器维修店

联系人:阳先生

手机:15367088816

E-mail:admin@jdwx2008.com

案例欣赏

首页>案例欣赏

耒阳新装知名品牌热滚筒洗衣机维修服务

发布时间:2022-07-17 12:10:42 人气:117 来源:147采集

原标题:新装知名品牌热水器突然掉落砸坏洗衣机 售后竟建议私了

来源:看看新闻网

上海的王女士过年前购买了1台美的牌电热水器,结果一场意外不仅让洗澡成了奢侈,自家的洗衣机也不幸遭殃。而该品牌售后的处理方式则更让她难以接受。

热水器装好第二天就掉落

王女士今年过年前在订购好这台热水器后,安装工于大年初一上门进行安装;

第二天,这台百来斤重的热水器竟从墙上直接掉了下来,直接将下方的洗衣机盖板给砸穿,最后热水器再弹落到一旁的淋浴房内,所幸整个过程没有伤到人。

事发后,王女士的儿子迅速通知家人将自来水总开关关闭。王女士和家人一起查看发现,热水器掉落的原因完全是美的公司的安装工偷懒所致,安装的螺栓根本没有重新打洞,而是仍然用旧热水器的螺栓。

王女士:实际上正确的方式应该是旧的拆掉,再把新的挂上去。或许是他想当天是年初一,为了能快点完工还是什么,自己量了个尺寸,觉得两个尺寸差不多,就没把旧的拆掉了。他一个人在装,我就待在旁边,后来装好了,就走了。

但更令王女士无法接受的是美的公司售后的服务方式。

厂家售后:最好私了

事发后,王女士也致电了美的公司的售后服务热线,但售后人员不仅没有第一时间采取善后措施,反而是让王女士和安装工直接进行私了。

对方向王女士表示:这个最好私了,我们领导说,这个电加热可以赔给你,洗衣机坏掉,你自己去和他们商量。

王女士的诉求其实很明确:把洗衣机作价赔偿;将淋浴器重新装好。

但在与美的售后协商的过程中,王女士感觉到,对方不仅有意拖延,态度也是强硬蛮横,强调一直要满足他们的要求。

看看新闻Knews记者当场联系了美的热水器的安装工。对方表示,选择私了是因为公司让他自己承担三分之一的赔偿。

看看新闻Knew记者来到美的集团上海运营中心了解情况,相关负责人表示,他们已经与王女士谈妥了相关的赔偿事宜。对此,王女士的儿子表示,美的公司给出的解决方案是,补偿8000元,并安装新的热水器。不过,这一解决方案还有附加条件。就是在签完协议后,王女士一家就不得在第三方发布事情的过程。美的方面定义这笔钱是补偿金,而不是赔偿金,当签完协议后,整个事故过程他们不承担责任。

先是要求安装工私下解决,再签订协议又要求不得向第三方发布,商家急于撇清责任,在法治社会一切都在法律的框架之下,商家这样的处理除了获得一点自我安慰,并不具备约束消费者的效力。返回搜狐,查看更多

责任编辑: